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  关于那些立志于成为运营者并为此而努力学习的人，我希望你们首先要认识到，做一名运营者并非易事，要做好足够的心理准备。

  我绝不是在供认MBA学位的价值，但是获得MBA学位并不意味着就能马上成为运营者。有些人把「我不但取得了MBA学位，而且才干也很强，只需早点儿给我权益，我一定可以取得成果」挂在嘴上，但恰恰是这些人容易失败。

  把顾客想得过于简单、指挥不发起工、对不上账等都是经常发作在这类人身上的问题。他们总是计划得很好，而一旦付诸行动却会呈现很多问题。

  运营是要落真实行动上的，因此，要想成为一名运营者，还是需求亲身体验各种工作，并不时对如何才干运营好、如何才干调发起工的积极性等问题中止认真思索。只需在工作中经受锻炼，不时磨炼自己，才干成为一名优秀的运营者。

  在过去很长一段时间内迅销集团都只运营优衣库这个品牌，并在日本国内获得庞大成功，生长为业界屈指可数的大公司。最近迅销集团开端拓展海外业务以及优衣库品牌以外的其他事业。

  的确，在休闲服业务方面我们或许比任何人都更知晓。但是，关于世上的其他事，以及未来这个社会将发作什么等我们却并没有几了解。从某种意义上来说，我们的视野很有可能因我们只关注自己的事业而变得狭窄了。而且我们曾经生长为大型企业，收获了成功，遗憾的是我们也因此而在任何场所都位于强者的立场。

  或许有人会说：“这多好啊，为什么觉得遗憾呢？”

  其实，所谓强者就是，例如，由于我们是对方的头号客户，所以对方常常会什么都听我们的固然有时也会中止谈判，但基本上很多时分都是我们处于优势位置。

  这样的强者理论，同样会表往常处置和部下的关系以及资金的运用等方面。例如，我们会以为只需下达指示，部下就会老老实实地按照我们的恳求去做。在经费支出方面，我们的管理也容易变得松散，不去认真思索“这项经费能否真的应该支出？”

  成为大企业固然很好，但在成为大企业后，我们在和客户打交道，在和部下相处，以及在运用资金等方面，都难免会表现出大企业员工的作风。

  凡是从大企业跳槽到迅销集团后止步不前、无法做出成果、得不到部下支持的人，大都是由于已习气了大企业的做事方式，而且无法改动自己工作方式的人。

  因此，从培育运营者的角度思索，总是处于强者位置的大企业，如不加以留意，其实并非一个培育优秀运营者的良好环境。

  假设身在一家两耳不闻窗外事的业界巨头公司，工作中以大企业的强者理论来行事，又总是摆出一副「我们是运营者」的架势，这样的人在社会上恐怕是行不通的。


  不时追求高标准，就意味着我们要对从未阅历过的新事物发起应战。而人在应战新事物时，常常会感到不安。以致产生这样的担忧：“万一失败了怎样办？”

  一旦这类不安心理占领了上风，我们就会产生“不想把公司置于风险境地”的想法，而且这种想法还会影响我们的运营方针和决策。

  这就是“追求稳定”的运营。

  这种追求稳定的想法听起来似乎不错，但是却会招致运营的失败。一听到这个词，人们首先就会想：“是啊。不管任何事情，稳定都是最好的。”反之，一听到“高速展开”这个词，人们首先就会浮现出“不靠谱”“令人担忧”，或是“这么做很快就会失败，很快就会破产”等想法。

  但是，这些想法都脱离了事物的本质。事物的本质是“从一开端就向往稳定的公司是不可能获得稳步展开的”。

  为什么这么说呢？理由很简单。

  由于顾客是很挑剔的。由于竞争的存在，各家公司都争相想出各种方式来吸收顾客。社会在以惊人的速度展开变化着，人们的需求也同样瞬息万变。倘若顾客、竞争方式、社会都是静止不变的，那么追求稳定或容许行。但是那样的世界是不存在的。

  理想情况是，只需运营者能够不被这些变化打败，进而将这些变化转换为商机并巧妙运营，我们才不致被顾客丢弃，否则公司也将难逃消亡的命运。

  不懂运营的人，经常讽刺勇于大胆接受应战的公司“不正视理想，从这个意义上来说，其实追求稳定才愈加不正视理想。不想将公司置于风险境地的想法，反倒更有可能将公司置于风险境地。

  运营者就是为了在当下和未来都能够完成成果的最大化而存在的。要完成这个职责，就必需不畏风险地去应战应该应战的事。在必需投身其中时，就要大胆果断地参与。

  没有风险就没有利润。风险总是伴随着利润。这是铁的运营规律。由于有风险的事情，会令很多人产生畏惧，或是觉得困难，或是由于认定不可能而从一开端就放弃了，或是被常识所约束，最终未能付诸行动。

  普通来说，世上不可能有什么事情是只需我们想得到的，但是，能将自己的想法真实付诸理论的人却很少。由于多数人都希望规避风险。但是，假设换个角度看，关于运营者来说这却是个机遇。

  别人还没有动手去做就意味着，我们可以完好控制该项运营，并在市场上占领绝对抢先的优势，而且还不用担忧会由于其他人的介入而摊薄由此产生的利润。反之，不冒风险，我们也就不可能控制这些优势。

  但是我绝不是让大家不思索风险，莽撞行事。必需思索到风险，并对风险中止估测。所谓估测风险，就是要冷静、认真地思索这么做的话风险在哪里，以及风险有多大等。

  那些标榜“在对风险中止估测之后，才决议放弃”的人，很多与其说经过了冷静、认真的思索，不如说仅仅由于最先产生了不安和恐惧，就在脑海里浮现出很多不能去做的理由，并以“对风险中止了估测”为由，堂而皇之地将那些理由合理化。

  其实这并非估测，而是中止思索。

  当然，一旦我们选择冒风险，最不该犯的错误就是，「冒着风险中止新的尝试，舍弃了眼前的利益，结果新的尝试却大功告成，无果而终」。这样一来，不只是短期利益，为中止新的尝试而投入的本钱以及未来的利润都将成为泡影。

  因此，一旦决议冒风险，就必需竭尽全力地将要做的事中止到底，一往无前，直到取得成果。也就是说，一旦决议做一件事就必需做到底。这是很重要的运营之道。

  成功的公司都是一旦决议做某事便竭尽全力做到底的公司。


  市场不时变化，改造永无止境。要想永远跟上社会行进的步伐，我们自身就必需不时生长。为此，锲而不舍地学习是非常重要的。

  大家在学习时要做好两个重要的心理准备：一个是人外有人，天外有天；另一个是这个世上没有什么事情是从未发作过的。

  首先我们要具有无论在消费方面还是在市场方面，我们的运营都不会输给全世界真正优秀的公司这一认识。每天带着这种认识，中止这样的思索：是不是有比我们现行的更好的方法？我们能否能从什么中央获得某种启示以使往常的工作获得飞跃性的成功？

  而且，光思索是不够的，要知道我们要做的事情一定还有别的公司的某些人在做，因此我们应该与那些人交谈，或者读他们写的书，并理论去看、去体验，这是非常重要的。这样一来，我们就能弄清他们是怎样想的、怎样做的。这对我们的工作将具有很重要的参考价值。

  所以，在看书时，比起学者写的书，我更偏爱运营者基于自己的理论运营活动而写成的书。这类书中关于行动以及思想方式等的阐述，对我们而言是一种模拟体验，我们应该尽可能多地获取。

  此外，除了书籍之外，假设还想直接与运营者本人对话，就不要总是为没有联络的渠道或这样的问题即使我向人家讨教，人家是不是也不会通知我等种种担忧而犹疑，不要觉得不好意义。那些担忧只不过是个借口而已，假设不能把想法付诸行动，只能说明你的危机感和对生长的盼望还不够剧烈。

  假设你真的盼望生长，你虽然大胆地给他打电话，去向他讨教就好了。这种时分，假设你跟对方说：“我们是这么想，这么做的。贵公司是怎样做的呢？我们可以相互交流信息吗？”对方一定会愿意与我们讨论的。

  下面我想和大家谈谈学习方法。

  对运营者来说，真正有意义的学习是运用学到的学问和信息，别离自身情况中止思索，并且要勇于尝试。假设做不到这两点，学习就失去了意义。

  大家是为了成为运营者，成为一个能够获得成果的运营者而学习的。所以，单纯地为学习而学习，或是像学者一样为积聚学问而学习，对大家而言都是没有意义的。

  学习假设不与理论相别离就没有意义，同时，在理论的过程中也要不时学习，运营者的学习必需构成这样一种循环。要想学致运用，就必需把学到的学问真正变本钱人的东西。

  有些人看书时只是发出“原来还有这样的想法！”“这想法也不错呀！”等慨叹后就把书合上了，这种阅读方式是不可取的。

  我们应该以与书对话的方式中止阅读，例如可以经常向自己提一些这样的问题：

  这里所写的内容，假设是我会怎样思索？

  我契合哪种情况呢？

  我可以怎样去做呢？

  这种方法不只适用于读书，还适用于听课、听别人讲话、参观等一切场所。

  此外，在别离自身情况对书中内容中止思索后，不要遗忘要将想法付诸理论，这是至关重要的。在理论终了后，还须用严厉的标准对我们自己的理论结果中止评价，审视自己是做得很好，还是没做好。假设以为自己没有做好，就应该探求缘由并再次付诸理论，就这样反复理论直到自己能做好为止。关于理论家而言，这是独一正确的学习方法。

  运营者要想获得成果，重要的一点就是要学会不时进步信息质量。信息都是由人带来的，所以学会如何与真正出色的人才交流信息就变得非常重要。在这个世界上，各行各业中控制着真正有价值信息的真正的出色人才并不多，可谓屈指可数。

  例如，真正优秀的跑车设计师在全世界都不多。同样，在消费技术、MD、信息系统或是人事管理等方面，真正优秀的人才也并不算多。但只需这样的人，才真正具有最前沿的信息。

  因此，我们在工作的同时，必需认真思索如何才干尽快找到这类人才。而且最重要的是我们必需在平常就不时给自己充电，进步自身的才干。

  由于只需这样，当我们面对这类人才时，才会有才干与他们中止对话。假设自己提供给对方的信息量过少，就不可能中止真正意义上的对话。

  至于一个出色的运营者能否愿意抽出宝贵的时间与我们中止实质性的交谈这一问题，显而易见，假设坐在他对面的我们是一个言之无物的人，那么，最好还是不要对此存有幻想。因此，为了能够向对方提供足够的信息，为了能够在对方讯问我们时提出树立性的意见，我们必需在平常多学习，多积聚。

  也就是说，自身才干的进步是我们获取真正有价值信息的必要条件。

  要想进步自身才干，必需求做的一件事就是如饥似渴地学习，经过不懈的努力开阔眼界、增长见识，以使自己具备与出色的运营者中止对话的才干。

  我从年轻时就养成了每天看书、看业界杂志，与各类人面对面中止交流的习气，并且这一习气曾经持续了30多年了。因此，关于本行业的信息以及日本、美国、欧洲、中国等地域专卖店、百货店、量贩店的运营状况，我恐怕比任何人都了解。

  以上所讲的固然都是些最基本的事，但却非常重要。假设能够坚持5年，你一定获益匪浅。那时，当你面对这个世界上的出色运营者时，你就曾经能够与他中止实质性的交谈了。

  我年轻的时分，就非常向往与真正出色的运营者中止交流，但是由于那时的我并不被对方看重，所以很难获得这样的机遇，即便有这样的机遇，也还是难免被他们轻视，最终难以中止真正意义上的交流。但是，当我做出成果后，情况就不同了。他们开端愿意倾听我说话，并对我的观念表示赞同，以致开端愿意通知我他们的真实想法了。

  所以，你必需先成为一个让对方认可，被对方看重的人。只需做到了这一点，你才干翻开和出色运营者交往的局面。同时，与运营者的交流一定会令你获益匪浅，这样就构成了一个良性循环。

  有些人由于对运营缺乏了解，常常产生一种错觉，把赚钱的才干理解为只需做出一些不同凡响的事或是找到某种特殊的方法就能取得成功。

  其实完好不是那么回事。

  所谓运营就是每天认真完本钱职工作，并对完成的工作中止检查，进而思索接下来应采用的方法并修正计划。可以说运营正是这一过程的循环往复。真正的赚钱才干关键在于能否兢兢业业做好本职工作。

  运用过激的伎俩举行活动，即便能够招徕顾客，也难以维持耐久。

  在遭遇雷曼冲击之后,美国一家被誉为全美三大汽车制造商之一的汽车公司获得了重生。此前很长一段时间他们不时重复着脱离运营本质的错误。例如，为了掩饰报告中的数值，一旦停业额低迷就采用并不能从根本上处置问题的裁员方式来削减本钱，或者不经深思熟虑就推出诸如「往常置办可俭省3000美圆」等过激伎俩中止促销。采用这种促销方式，在活动终了后顾客就不会再来了，于是停业额又开端呈现下滑。业绩一旦下滑就又推出过激的促销方案。这种运营方式的恶性循环是不可能赚到钱的。

  关于运营而言，最重要的就是珍惜每一天、每一位顾客。并且，每天努力于减少糜费，锲而不舍地对运营的每一个环节中止改善。这些工作看似平凡，但是，只需能够兢兢业业、锲而不舍地做好每一项平凡的工作，公司才有可能不时生长壮大。

  特别是像我们这样的批发业是每天都要中止运营的。从店铺大门翻开的那一瞬间开端，每天的运营就开端了。珍惜每一天，珍惜每一位眼前的顾客，这既是我们运营的基础，也是我们运营的全部。假设做不到这一点，我们就将逐渐失去顾客的支持，当然，未来也就无从谈起。

  世界上很多人对此都存有误解，以为理想和梦想有别于日常的工作，要想完成理想，就必需做出不同于日常工作的特殊成果。

  但是，理想和日常工作并非毫不相干，二者是紧密相连的。未来存在于每天充实的工作中，而认真处置眼前的每个问题也正是我们通向理想之路。

  大家每天的工作都做得怎样样？你能否每天都能认真对待自己的本职工作？大家的工作岗位情况怎样样？出了问题能否能够立即处置？

  为了完成计划，我们必需注重种种细节，踏踏实实地做好本职工作，并遵照各项工作的原理、准绳认真做好每天的工作，呈现问题就立刻处置，并不时积聚阅历。这一点非常重要，是必不可少的。

  能否做到这一点并非才干问题，而是习气的问题。所以，任何人都可以做好。重要的是要有认识地锤炼自己，直至使之成为一种习气。


  假设不能树立起坚固的人际关系，组织就几乎不可能发挥作用。

  树立坚固人际关系的第一步，就是作为指导者要以诚信为本，言行分歧、不断如一，这一点非常重要，是任何时分都必需注重的。

  那么，确立了这种根本准绳之后，在直接与每一个部下相处时，做到什么程度才算好呢？

  答案很简单，那就是百分之百。指导者在作为上司与部下相处时，要全身心对待部下，只需这样部下才会接纳你，除此以外没有别的办法。

  所以说，与部下相处到什么程度并没有一个标准，重要的是要全身心对待部下。否则你就不可能使他改动，也不可能真正打动他。

  不要妄想只经过浮于表面的交往就能改动一个人，这在人际关系上是不可能发作的事。

  所谓全身心对待部下，细致是要怎样做呢？最重要的就是，要真正为对方着想。

  有些人能让对方体会到「他是真正为我着想才这么做的」，他们是经过什么方式与对方交往的呢？无妨别离自身的阅历回想一下。他们到底是什么样的人呢？

  是的，一定是能够站在对方的立场上，顺应对方的思想方式，感同身受地倾听对方心声的人。只需这样去倾听对方的心声，对方才会觉得「这个人或答应以理解我」。每个人对事物的见地、想法、感受、立场、阅历以及性格和感情等都是不一样的，假设我们不能顺应对方的情况来倾听，是不可能收到好效果的。

  正由于每个人情况都是不同的，所以我们只需站在每一个人的立场上，顺应并理解每一个人的思想方式及情感，他们才会以为我们在认真倾听他们的心声。

  假设你不能以这样的态度去与对方交流，就不可能被对方接纳，对方会以为「即使说了，他也不会理解」，并常常因此而不说出他们的真实想法。

  在认真倾听部下的心声之后，还要用心理解并接受部下。但是，这并不同等于部下说什么是什么。

  所谓用心理解并接受，是指针对部下所说的话，运用自己一切的阅历、学问和才干中止分析，思索应该如何给他提出最好的意见和建议。假设部下的想法不对或是过于简单，那就必需指出他的想法哪里不对，或是哪里过于简单；假设想让他从不同的视角来思索，那就需求给他一个从不同视角思索的提示。有时还要与他们产生共鸣，并分担他们的烦恼。

  有一百个人就有一百个正确答案。我们必需认真思索这一百个答案。

  其实，部下是很敏感的。他完好能看穿你是真为他着想还是仅仅出于上司的立场才这么做的。

  有些人任何事都讲逻辑，他们喜欢说：“从逻辑上来讲，这件事的情况是这样的，所以应该这么做。你必需这么做，你必需理解。”而且还以为这就是上司与部下的交往方式。

  假设这逻辑是对方的逻辑还好一些，但那些人在这么说经常常都是按照自己的逻辑，我行我素地行事，而且绝无通融的余地。这样做后，他们还以为自己曾经尽到了上司的职责，以为自己做得无可挑剔。以致还因自以为在逻辑上赢了部下，占了上风而自鸣自得。

  其实，在逻辑上赢了部下又如何呢？上司的自我满足其实关于运营并没有任何辅佐，重要的是如何去感动部下并使部下发作改动，这才是上司应尽的义务。

  但是，人不是那么容易就能被感动的。人普通不可能在听完上司的一番逻辑之后，马上就在内心完好接受上司。要想让部下接受自己，就必需让他觉得你是能够理解他的境遇和情感的人。

  为了做到这一步，在理论工作中你必需站在对方的立场上，努力去理解对方的思想方式和情感方式。除此之外没有别的办法。不难想象，这么做是需求花费相当大的肉体的。

  这不是只花30%或40%的肉体就可以做到的事，不花费100%的肉体绝无可能做到。那些没能与部下树立良好的互信关系或是在与部下的关系上失败的人，都是由于只想付出30%或40%的肉体去应对。

  关于那些如不集中并耗费100%的肉体就不可能取得成功的事，你必需花费100%的肉体去做，也就是需求全身心投入。

  另外，还有一点很重要。

  那就是，假设真为对方着想，身为指导在理论工作中就必需时而做魔鬼，时而做菩萨。

  指导的工作就是要让部下的未来一片光明。因此，假设真为部下的未来思索，就必需如魔鬼般对其中止严厉的指导，直至其能够胜任某项工作。假设在这时看似善解人意地对部下说“不用非抵达那个程度”之类的话，或许当时可以皆大欢喜，但部下的未来却可能因此而变得一片黑暗。

  假设部下以低标准来恳求自己并因此而自我满足，那你必需做「魔鬼」，毫不客气向他指出“你失败了”。而且，还必需做一个为部下设立一个又一个目的，向部下提出越来越高恳求的「魔鬼」。

  由于假设不这样做团队就无法取得成果，不能取得成果，未来就会变得越来越黯淡，并将最终失去未来。

  做「魔鬼」有一点至关重要，那就是不能由于不喜欢某个部下就严厉恳求他，也不能感情用事，凭自己的心情去做，而是要让部下明白严厉恳求他是为了让他具有一个美好的未来。

  这无须时辰挂在嘴边。只需你真是这样想的，部下一定能感受得到。或许有时由于部下不能马上理解而被部下在背后骂，但是将来总有一天会得到他们理解的。

  话虽如此，但理想中确实也存在没能得到一切人理解的情况。这时，你要坚信“将来他们一定会理解的”并坚持去做。固然或许得不到一句感谢的话语，但是你要明白你并不是为了得到感谢才去做的。只需自己往常扮演的魔鬼角色能给部下带来一个光明的未来，即使得不到感谢又有什么关系呢？

  毕竟重要的不是指导的自我满足，而是部下的未来。

  另外，假设你只是魔鬼的话，部下不会跟随你，也得不到生长。所以，当你以为部下做得不错，或者比以前有进步时，你就要做菩萨，好好地表扬他并对他的工作予以认可，这同样非常重要。

  只需这样，才干使部下感遭到自己没有白承受魔鬼的折磨，自己的努力是值得的，也才干因此而理解指导如魔鬼般严厉恳求自己的一番苦心。

  作为菩萨，仅仅表扬部下，对部下的工作予以认可是不够的，还应关心部下的安康状况和家庭情况，这种关心也是菩萨应有的一个侧面。

  一方面在平常工作中像魔鬼一样严厉，另一方面又对部下的事如此关心。只需这样的指导者，才干激起部下的干劲使部下愿意为不孤负指导的希冀而努力工作。

  要想做一个成功的指导，你就必需能够体察他人的苦处，对人性以及与他人一同工作的谬误等有所领悟，而且你的职位越高，对这些事情的领悟就要越透彻。与他人一同工作并非一件简单的事，光靠表面的东西是很难把工作做好的。

  关于这一点，光理解是不够的，还须经过理论亲身体会。

  指导与部下的相处都是在理论工作中中止的，所以假设只理解理论，而不去理论，就没有任何意义。在理论中体会才是至关重要的。

  在这里我想通知大家的是，你们必需经过理论→自问自答→再次理论这一过程来中止体验，并反复重复这一过程，直至与部下的相处之道曾经成为你们的一种身体本能，成为你们的习气。

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